Follow up – vzame malo časa, a sestavljen premišljeno, deluje učinkovito

 
Učinek iz prakse:

Na testiranju, kako se follow up, del email marketinga za ohranjanje stika s strankami, obnese na spletu, čisto konkretno pri potencialnih slovenskih kupcih pohištvenih izdelkov...

... se je delež povpraševanja brez kakršnegakoli vsiljivega ali agresivnega pritiska v 2 mesecih povečal za 20-30 % .

Pravijo, da je za 1. nakup potrebno vzpostaviti s potencialno stranko od 6 do 7 stikov, preden se odločijo za nakup.

Eden izmed načinov, kako na spletu obdržati stike s stankami, so samodejna sporočila.

Preprosto povedano - gre za časovno nastavljiva sporočila samodejnih odzivnikov (autoresponderjev), s pomočjo katerih skušamo na oseben način ohraniti stik s strankami.

In namesto, da pošiljamo sporočila na nekaj 100 naslovov vsaki (potencialni) stranki posebej, kar bi bilo že časovno težko izvedljivo, če že ne nemogoče, to namesto nas opravijo elektronska follow up sporočila.

Z neomejenim številom list in odzivnikov lahko stik ohranite tako s sedanjimi kot tudi bodočimi strankami

Primer, kako lahko neomejeno število odzivnikov uporabite v praksi:

1. lista : na spletni strani npr. objavite brezplačen 5-dnevni e-tečaj.

Vsebino napišete vnaprej in sporočila se samodejno pošiljajo vsak dan posebej na naslov uporabnika-ce, ki to na spletni strani zahteva.

Namig: 1. sporočilo naj bo zahvala, saj je to del lepega obnašanja in ohranjanja dobrega odnosa s stranko.

2. lista : V vaš frizerski salon pride nova stranka.

Vi jo seveda želite videti še kdaj. Vprašate jo, če želi biti na vaši listi, nakar vam zaupa e-naslov.

Na samodejne odzivnike namestite koristne informacije , ki se pošiljajo samodejno in jih stranka seveda prejme.

V odzivnik, ki se pošlje po 60 dneh, pa dopišete še vljudno povabilo, naj se kaj oglasi pri vas...

... ker imate za stalne stranke, ki pridejo k vam po 2 mesecih, poleg standardnih storitev, še npr. brezplačno pranje las.

3. lista : Čisto običajne mesečne E-novice

Pomembno ! Kadar želite poslati obvestilo vsem hkrati – tako sedanjim kot bodočim strankam, ne glede na to, na kateri listi se nahajajo, lahko storite tudi to.

Osebno, poimensko naslavljanje v poljubno nastavljivem časovnem intervalu naslovnica/ke pomaga k večji odzivnosti in ohranjanju naveze 1:1

Vsakemu samodejnemu sporočilu, ki sestavlja follow up, lahko nastavite časovno poljuben interval zamika v dneh.

Osebno naslavljanje prejemnika/ce v Zadevi sporočila ali v samem besedilu deluje bolj osebno 1:1 (mesto pojavljanja imena določite z vstavljanjem oznake $firstname)...

... in pomaga k boljši prepoznavnosti med drugimi poštnimi sporočili .

Pošiljanje samodejnih odzivnikov lahko kadarkoli ustavite – vsaki naročnici ali naročniku posebej, če on(a) tako želi

„Zakaj mi to pošiljate ? Jaz teh sporočil ne želim sprejemati ! “

Se zgodi. Če follow up odzivnike sestavimo dobro in vljudno, sicer poredko, ampak se - kljub temu. V 2-3 % primerov denimo.

Vzrok je lahko ali slaba volja na drugi strani ali slab dan ali pa ton, v katerem so sporočila napisana. Ne utreza vse vsakomur.

Željo prejemnice in prejemnika je dobro upoštevati, saj jih tako kot ljudi kot tudi naše potencialne stranke spoštujemo , mar ne ?

Če se to zgodi, poiščite prejemnico oz. prejemnika v listi in kliknete na Stop . Naslednjih sporočil več ne bo prejemal(a).

Ne glede na to pa se lahko tudi sam(a) kadarkoli odjavi tako, da se z 1 samim klikom izbriše iz liste – na enak način kot pri pošiljanju E-Novic.

Besedilo samodejnih odzivnikov lahko dopolnite kadarkoli

Za follow up nastavitve velja enako kot za E-novice: tudi besedilo samodejnih odzivnikov lahko vedno spremenite oz. dopolnite.